Segnalazioni, reclami, suggerimenti
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Servizio attivo
Segnalazioni, reclami e suggerimenti rappresentano il canale a disposizione dei cittadini per comunicare con l'Amministrazione Comunale sui servizi e sull'attività dell'Ente.
A chi è rivolto
A tutti gli interessati
Descrizione
Segnalazioni, reclami e suggerimenti rappresentano il canale a disposizione dei cittadini per comunicare con l'Amministrazione Comunale sui servizi e sull'attività dell'Ente (uffici, manutenzione del verde, strade, illuminazione, traffico, scuole, sicurezza, inquinamento, discariche abusive, presunti abusi edilizi, decoro e arredi urbani, ecc...).
Le segnalazioni vengono raccolte e gestite dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico-protocollo, che si occupa di protocollarle e smistarle ai vari uffici di competenza.
Cos’ è
La segnalazione è la richiesta di un cittadino di risolvere un problema.
Il reclamo è la protesta di un cittadino per un episodio che è accaduto, che ha già avuto conseguenze negative dirette o indirette nei suoi confronti, soprattutto in merito a un servizio disatteso (o non eseguito correttamente), oppure perché pensa che i suoi diritti non siano stati rispettati.
ATTENZIONE! Il reclamo non sostituisce la presentazione di ricorsi amministrativi previsti dalle normative vigenti.
Il suggerimento è la proposta di un cittadino per migliorare un servizio erogato o per attivarne uno ritenuto utile e interessante per la comunità.
Come fare
Segnalazioni, reclami e suggerimenti possono essere presentati:
• direttamente allo sportello URP mediante la compilazione dell’apposito modulo (scaricalo in fondo alla pagina);
• per telefono ai numeri 0586 980211 / 237;
• tramite posta;
• email all'indirizzo: urp@comune.collesalvetti.li.it;
• PEC all’indirizzo: comune.collesalvetti@postacert.toscana.it;
Cosa serve
La segnalazione o il reclamo devono essere presentati in forma scritta e formulati in modo preciso e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l’accertamento di quanto segnalato.
Reclami informali, in forma orale diretta o anonimi potranno essere presi in esame ma alla stregua di semplici segnalazioni o suggerimenti non vincolanti.
- compilazione del modulo
Cosa si ottiene
Verifica e risoluzione del disservizio segnalato
Tempi e scadenze
variabili, in base al procedimento che può conseguire alla segnalazione o reclamo.
Costi
nessuno
Accedi al servizio
Oppure, puoi prenotare un appuntamento e presentarti presso gli uffici.
Prenota appuntamentoUffici che erogano il servizio
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di
scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Unità organizzativa responsabile
Casi Particolari
Per segnalazioni riguardanti i rifiuti e la raccolta “Porta A Porta”, contattare il gestore del servizio: Rea S.p.A. <- clicca
Ulteriori informazioni
Riferimenti normativi
LEGGE n. 150/2000 ;
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 - "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"
Copertura geografica
Tutta l'area comunale
Allegati
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Documenti